家電行業首個七星服務標準出臺
2012-04-26 13:57:12   來源:中國質量報   評論:0

  由中國標準化協會舉辦的《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準新聞發布會暨首批家用電器七星服務店授牌儀式上,全國首批達標的10家優秀品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證,這意味著中國家電行業的...

  由中國標準化協會舉辦的《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準新聞發布會暨首批家用電器七星服務店授牌儀式上,全國首批達標的10家優秀品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證,這意味著中國家電行業的服務標準再度升級。  

  這10家專賣店分別是:山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統帥專賣店、淄博新星股份有限公司、亳州市新紅電器有限責任公司、北京匯通融信電子電器設備有限公司、南昌市超夢實業發展有限公司、石家莊美尚商貿有限公司、濟南郎晴經貿有限公司、東南電器(福建)有限公司。

  隨著生活水平的提高,消費者對家電服務的要求越來越高,服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要(2011-2020年)》也明確指出,到2020年,要全面實現服務質量的標準化、規范化和品牌化。為了積極推動國務院政策的貫徹執行,中國標準化協會組織制定了家電業首個七星服務標準,以最高水準的服務規范發布,帶動行業服務提升步入新里程。

  據了解,七星服務包含了產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度,進行了高標準的規范,包括售前、售中、售后全流程的服務范圍,是真正為用戶設立的高效、便捷、快速的高增值服務。為了給消費者選擇家電渠道提供參照,本次發布會公布了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單,山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統帥專賣店、淄博新星股份等獲選。此外,鑒于七星服務標準是以海爾服務為藍本打造的,大會為海爾授予了“七星服務標準認定書”,表彰其為家電業服務升級作出的貢獻。

  成為首批“七星服務店”的山西介休海爾專賣店的負責人說,海爾自創業之初,就一直秉承“真誠到永遠”的服務宗旨,F在,在互聯網時代,海爾在“24小時限時達”、“送裝一體化”等既有服務模式上持續升級,豐富七星服務內涵。此次海爾七星服務被納入到中國CAS標準,是對長期以來海爾服務升級的肯定。未來,我們將積極踐行七星服務規范,為消費者提供更優質、更完善的服務,創造更便捷舒適的一站式購物環境。    專家分析,互聯網經濟的蓬勃發展放大了消費者的話語權,消費者對于高品質的服務要求也越來越高。七星服務標準的出臺,不僅為消費者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量,為企業提升服務質量提供了參考標準,也為優勢企業贏得更多的主動權,同時也加速了中國家電業的服務轉型步伐,從而進一步推動整個產業實現持續穩健發展。

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